当下，中国车市市场博弈的重心已悄然从单纯的配置、价格比拼，转向了更为深层、更为持久的服务价值链重构。当行业红利逐渐消退，头部车企开始意识到，真正的护城河不再仅仅是那块大屏幕，而是在用户看不见的地方，构建起一套从购车、用车到应急关怀的全生命周期服务体系。
2025年12月11日清晨，徐先生驾驶奥迪Q3在高速上以90km/h匀速行驶时，遭遇后车高速追尾，与左侧护栏剧烈碰撞后弹回，在路面360度旋转。剧烈冲击下，徐先生却毫发无伤。作为自动化领域从业者，他事后在社交平台分享经历时特别提到，关键在于扎实的车身用料、可靠的性能调校和稳定性。事故后，他很快决定复购全新奥迪A4L。
了解到徐先生经历后，一汽奥迪迅速启动2025年设立的“客户关爱基金”，为其提供专属权益，包括“6年用车无忧”权益包，以及为孩子准备的奥迪精品儿童电动车，将安全守护延伸至下一代。据了解，该基金自2025年设立以来，已支持多位践行公益的车主，如为爱心坚守者提供整车焕新、终身免费基础保养及公益物料支持，同时也覆盖突发事故场景下的快速响应，体现了品牌从“以用户为中心”向实际落地的转变。
徐先生的故事并非个案，而是行业转型的缩影。2026年，一汽奥迪在强调“油电混共进共智”战略的同时，持续优化经销商网络与用户体验。在传统的服务模式中，车企与用户的关系往往在交付那一刻起便开始递减，售后服务更多被视为一种被动的“补救措施”。而一汽奥迪将客户关爱基金与卓·悦服务Plus的结合，正助力品牌在豪华车市从“卖车”向“经营用户”转型，提升复购率与忠诚度。
其中，一汽奥迪通过“奥迪卓·悦服务Plus”体系，将服务承诺扩充至8项，包括60分钟快速保养、8小时钣喷快修以及年度12次免费取送车等，旨在缩短等待时间、提升响应效率，契合用户快节奏生活需求。
面对市场压力，这一全生命周期服务体系的深化，不仅巩固了一汽奥迪在燃油豪华领域的领先，也为传统品牌适应存量时代、应对智能化浪潮提供了可借鉴路径。在保值率普遍波动的当下，德系豪华品牌依然维持着较高的残值稳定性，这很大程度上归功于其规范的售后体系。
放眼全行业，2026年将是服务价值回归的一年。当汽车不再仅仅是出行工具，而是成为用户生活的延伸，车企的角色也必须从“制造商”转型为“全生命周期服务商”。一汽奥迪的尝试证明，真正的豪华不应是浮夸的辞藻，而应是在高速追尾时护你周全的钢梁，是事故后第一时间递上的一杯温水，以及对用户家庭长达六年的无忧承诺。这种在确定性中寻找温度的竞争路径，或许才是豪华品牌在智能化浪潮中立于不败之地的真实密码。
封面新闻记者 刘念
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